Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Luchtvaart Klantenservice Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam binnen de luchtvaartsector, waarbij u zorgt voor een uitstekende klantervaring en het naleven van hoge servicenormen. U ontwikkelt en implementeert strategieën om klanttevredenheid te verhogen, behandelt complexe klachten en werkt samen met andere afdelingen om operationele efficiëntie te waarborgen.
Als Luchtvaart Klantenservice Manager bent u het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als medewerkers. U analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en zorgt voor continue training en ontwikkeling van het team. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het bewaken van prestatie-indicatoren en het implementeren van innovatieve oplossingen om de service te optimaliseren.
U werkt nauw samen met operationele teams, marketing en management om processen te stroomlijnen en klantgerichte initiatieven te ontwikkelen. In deze dynamische omgeving is het belangrijk dat u stressbestendig bent, snel kunt schakelen en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. U bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de luchtvaart en weet deze kennis effectief toe te passen binnen uw team.
Wij bieden een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke groei. U krijgt de kans om een directe impact te maken op de klantbeleving en bij te dragen aan het succes van onze organisatie. Bent u een echte leider met passie voor klantgericht werken en affiniteit met de luchtvaart? Dan nodigen wij u graag uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën
- Analyseren van klantfeedback en rapportages opstellen
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering
- Bewaken van servicenormen en prestatie-indicatoren
- Organiseren van trainingen en workshops voor medewerkers
- Implementeren van innovatieve oplossingen voor klanttevredenheid
- Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de luchtvaartsector
- Zorgen voor naleving van regelgeving en bedrijfsbeleid
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaart
- Leidinggevende ervaring is vereist
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve instelling
- Ervaring met het opstellen van rapportages en KPI’s
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Kennis van relevante wet- en regelgeving
- Affiniteit met de luchtvaartsector
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wilt u werken in de luchtvaartsector?
- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van teams.
- Hoe gaat u om met lastige klantensituaties?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen de sector?
- Wat is uw ervaring met het implementeren van procesverbeteringen?
- Hoe motiveert u uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe zorgt u voor naleving van regelgeving binnen uw team?
- Wat zijn uw verwachtingen van deze functie?
